Trong bối cảnh hiện nay, các định chế tài chính không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như một lợi thế cạnh tranh, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại và phát triển. Việc này đòi hỏi các ngân hàng phải liên tục cập nhật và nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật số của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. HSBC tại Vương quốc Anh là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc thực hiện chiến lược này.

Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh vừa hoàn thành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình. Mục tiêu chính của việc nâng cấp này là cải thiện trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng và bổ sung các tính năng mới, nhằm đáp ứng tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng và nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng. Qua đó, HSBC mong muốn duy trì vị thế của mình trong bối cảnh cạnh tranh đầy thách thức trong lĩnh vực tài chính.

Để tìm hiểu sâu hơn về quá trình thiết kế lại ứng dụng và chiến lược di chuyển khách hàng sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có một cuộc trao đổi chuyên sâu với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh. Cuộc trò chuyện tập trung vào những bước đi cụ thể và chiến lược mà HSBC đã thực hiện để đảm bảo việc chuyển đổi thành công cho 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới.

George Charalambous đã chia sẻ những thách thức và cơ hội mà HSBC gặp phải trong quá trình đại tu ứng dụng. Ông cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và cách đội ngũ của ông đã làm việc không ngừng nghỉ để tạo ra một ứng dụng không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua kỳ vọng của khách hàng. Quá trình này bao gồm việc phân tích nhu cầu khách hàng, tối ưu hóa giao diện người dùng, và đảm bảo tính bảo mật cao nhất cho nền tảng mới.

Một trong những yếu tố then chốt trong việc chuyển đổi thành công là chiến lược truyền thông và hỗ trợ khách hàng. HSBC đã triển khai một kế hoạch toàn diện để thông báo cho khách hàng về những thay đổi, cũng như cung cấp hỗ trợ liên tục trong suốt quá trình chuyển đổi. Điều này bao gồm việc đào tạo nhân viên, tăng cường hỗ trợ trực tuyến, và thiết lập các kênh phản hồi để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ và nhận được hỗ trợ khi cần.

Ngoài ra, George Charalambous cũng nhấn mạnh vai trò quan trọng của công nghệ trong việc hỗ trợ quá trình chuyển đổi. Việc áp dụng các giải pháp công nghệ mới nhất giúp HSBC tự động hóa nhiều quy trình, giảm thiểu thời gian và chi phí, đồng thời tăng cường trải nghiệm khách hàng.

Tóm lại, việc đại tu ứng dụng ngân hàng di động tại HSBC Vương quốc Anh là một bước đi chiến lược nhằm nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng. Quá trình này đòi hỏi sự kết hợp của công nghệ, phản hồi khách hàng, và hỗ trợ toàn diện. Với việc chuyển đổi thành công 7 triệu khách hàng sang nền tảng mới, HSBC đã thể hiện cam kết của mình trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng và duy trì vị thế hàng đầu trong ngành tài chính.