Nội dung chính
Giới trẻ không ghét quảng cáo, họ chỉ ghét sự nhàm chán. Họ sẵn sàng mở lòng với một thương hiệu nếu nó mang lại giá trị, sự giải trí, hoặc đơn giản là một background “sống ảo” đủ chất. Thấu hiểu insight này, một ngân hàng đã quyết định xé bỏ mọi kịch bản truyền thông cũ kỹ. Thay vì rao giảng về những thuật ngữ khô khan, KBank – một nhà băng đến từ Thái Lan đã biến chiến dịch truyền thông cho thẻ tín dụng KBank CASHBACK PLUS thành một hành trình trải nghiệm với mascot dẫn đầu, biến quảng cáo thành một cuộc dạo chơi.
KBank không đặt quảng cáo, họ đang tạo ra cơ hội nội dung
Thách thức lớn nhất của ngành tài chính là làm sao khiến giới trẻ chú ý và… tự nguyện chia sẻ. Với KBank CASHBACK PLUS, lời giải không nằm ở TVC tiền tỷ hay khẩu hiệu rập khuôn, mà ở cách biến sản phẩm thành trung tâm của một trải nghiệm thú vị.
KBank triển khai chiến lược “phygital” – kết hợp giữa online và offline – qua hoạt động máy gắp thú phiên bản KBank CASHBACK PLUS đặt tại các trung tâm thương mại. Thay vì một quầy tư vấn cứng nhắc, họ tạo một sân chơi: chỉ cần mở thẻ thành công (100% online, chỉ vài phút), bạn sẽ nhận một lượt chơi máy gắp thú, thêm một lượt nữa khi check-in và tag fanpage KBank Việt Nam. Quà tặng cũng gắn liền với lợi ích tiêu dùng như voucher trị giá tới 500.000 VNĐ, mascot keychain hay sticker độc đáo.
Nhờ đó, lợi ích hoàn tiền đến 10% của thẻ không chỉ xuất hiện trên tờ rơi, mà trở thành câu chuyện người chơi tự kể: từ niềm vui mở thẻ, tham gia game, tới cảm giác nhận quà. Mỗi lượt chơi là một lần sản phẩm được nhắc đến một cách tự nhiên.
Quên đi những tấm Pano đứng yên một chỗ. KBank CASHBACK PLUS đã mang những người bạn mascot khổng lồ, đáng yêu của mình “đổ bộ” xuống các con phố sầm uất nhất Sài Gòn. Giữa dòng người hối hả, sự xuất hiện của những nhân vật này như một “plot twist” đầy thú vị. Họ không phát tờ rơi, không hô hào khẩu hiệu. Họ chỉ đơn giản ở đó, tương tác, vẫy tay chào và sẵn sàng cho một bức ảnh selfie.
Ngay lập tức, những “biển quảng cáo di động” này đã biến thành những thỏi nam châm hút tương tác. Người đi đường, đặc biệt là các bạn trẻ, từ ngạc nhiên đến thích thú, nhanh chóng rút điện thoại ra để ghi lại khoảnh khắc. KBank CASHBACK PLUS đã khéo léo biến một hoạt động activation đơn thuần thành một sự kiện đường phố, một “content moment” mà không ai muốn bỏ lỡ. Thay vì một thông điệp quảng cáo một chiều, KBank CASHBACK PLUS đã tạo ra một sự kiện. Mỗi bức ảnh selfie được đăng tải, mỗi story được chia sẻ đều trở thành một chứng thực tự nhiên, biến người tiêu dùng thành những đại sứ thương hiệu. Đây chính là đỉnh cao của marketing trải nghiệm, nơi ranh giới giữa quảng cáo và giải trí bị xóa nhòa.
Đằng sau sự “chịu chơi” – Insight đắt giá về thế hệ trẻ
Toàn bộ chiến dịch xoay quanh triết lý tài chính của người trẻ thành thị: “Soft Saving” – tiết kiệm linh hoạt để tận hưởng hiện tại. Với KBank CASHBACK PLUS, thông điệp hoàn tiền được truyền tải như “thêm tiền cho ly trà sữa, chuyến đi cuối tuần hay món đồ trong giỏ hàng” – gắn thẳng vào nhu cầu tức thời, thay vì những mục tiêu xa vời.
Mascot đóng vai “partner” đồng hành cùng giới trẻ trong lối sống “sống chất” này, phá vỡ hình ảnh ngân hàng xa cách. Và nhờ kết hợp mượt mà online, offline, KBank CASHBACK PLUS vừa bán được sản phẩm, vừa tạo ra kết nối cảm xúc.
Và mascot không chỉ là một hình nộm. Nó được định vị như một “partner”, một người bạn đồng hành trong hành trình “sống chất” của giới trẻ. Nó phá vỡ hình ảnh một ngân hàng xa cách, nghiêm túc, thay bằng một người bạn thân thiện, vui vẻ và “hiểu” bạn.
KBank CASHBACK PLUS không đơn thuần giới thiệu thẻ tín dụng; họ đã cho thấy một ngành hàng khô khan như tài chính cũng có thể vui nhộn, gần gũi, nếu thương hiệu dám bước vào thế giới của khách hàng. KBank CASHBACK PLUS vì thế không chỉ là một công cụ thanh toán – nó trở thành “chiếc vé” để người trẻ vừa chi tiêu thông minh, vừa tận hưởng những trải nghiệm đáng nhớ.
Khi thương hiệu thực sự “chơi” cùng giới trẻ, thông điệp sản phẩm không chỉ được nghe, mà còn được sống.
Op1: Breaking the mold – KBank unleashes mascots to take over the streets and newsfeeds
Op2: KBank’s lesson in turning advertising into user experience
Op3: Young people don’t hate ads – they just hate boring ones
Young people don’t hate advertising – they just hate boring advertising. They’re willing to open up to a brand if it delivers value, entertainment, or simply a “Instagram-worthy” background. Understanding this insight, a bank decided to tear up all the old playbooks. Instead of lecturing about dry financial jargon, KBank – a Thai bank – “unleashed” a team of mascots, turning advertising into a playful adventure.
[Image of KBank mascot]
KBank isn’t placing ads – they’re creating content opportunities
The challenge KBank faced is the same headache for countless brands: how to talk to young people – a generation “allergic” to traditional advertising and who only trust what they experience for themselves.
The answer wasn’t in a million-view TVC or a catchy but empty slogan. KBank chose a different path – bold and distinctly phygital: turning the marketing campaign itself into an experience that young people want to join, want to share, and want to be part of.
[Image of KBank mascot]
First, let’s talk about “Walking Billboards.” Forget about stationary billboards. KBank brought their giant, adorable mascots into the busiest streets of Saigon. In the middle of the rush, their appearance felt like a delightful plot twist. They didn’t hand out flyers, chant slogans, or push products. They simply interacted, waved hello, and were always ready for a selfie.
Almost instantly, these “walking billboards” became magnets for engagement. Passersby – especially young people – went from surprised to delighted, quickly pulling out their phones to capture the moment. KBank cleverly transformed a simple activation into a street event – a “content moment” nobody wanted to miss. Instead of a one-way advertising message, KBank created an event. Every selfie posted, every story shared became an organic endorsement, turning customers into brand ambassadors. This is experiential marketing at its finest – blurring the line between advertising and entertainment.
[Image of KBank mascot]
Behind the playfulness – a sharp Gen Z insight
The whole campaign was built on a deep understanding of young urbanites’ lifestyles and financial mindset. Gen Z no longer blindly follows the “tighten your belt” savings mantra. They embrace “Soft Saving” – saving flexibly to improve their current quality of life. Money, in their eyes, is a tool to gain experiences, not something to be locked away.
KBank tapped into this perfectly. The “up to 10% cashback” message wasn’t communicated as “saving for the future” – but rather “more money for your afternoon milk tea, your weekend trip, or that dress you just added to your cart.” Product benefits were tied directly to young people’s immediate desires.
[Image of KBank mascot]
And the mascot wasn’t just a prop – it was positioned as a partner, a friendly companion in Gen Z’s journey to “live fully.” It broke down the image of banks as distant and serious, replacing it with a friendly, fun, and understanding “friend.”
KBank’s campaign is proof that to win over Gen Z, brands need to do more than talk. They need to listen, understand, and act. By seamlessly blending OOH with online engagement, and physical experiences with digital interactions, KBank created a truly holistic phygital campaign.
They’re not just selling a financial product – they’re offering a lifestyle solution. They’re not just placing ads – they’re creating memorable moments. Most importantly, they’re not just talking to Gen Z – they’re actually playing with them. KBank has proven that even a “tough” industry like finance can become approachable and fun, as long as the brand is willing to shed its corporate armor and truly blend in with its customers. That is the key to unlocking the hearts of today’s most important consumer generation.